| GRATIS NYHETSBREV MED REGELBUNDNA TIPS | STEFAN I MASSMEDIA | "JAG FICK HJÄLP AV STEFAN" |
| Hem | |
| Anlita mental tränare | |
| Framgångshistorier | |
| Tips & självhjälp | |
| Stefan i massmedia | |
| Frågor och svar | |
| Nyhetsbrevet | |
| Om mental träning | |
| Kontakt | |
Pratar du samma språk?
Sikta högre - coachens nyhetsbrev v 47
Jag fick i uppdrag av ett företag att följa med säljarna ut på kundbesök för att se om jag kunde hjälpa dem på något sätt. Denna säljare som jag följde med denna gång var en man runt 45 år väldigt kunnig och kompetent i själva tjänsten han sålde. Vi gick in på ett välkänt svensktföretag och träffade en chef där för en presentation ang tjänsten. Säljaren som jag följde med började sin presentation. Allt flöt på fina ord och många, strömmade ut ur säljens mun, lugnt och sansat. När presentationen var klar säger chefen, – jag ser inte vad du menar? -Vad?, säger min vän. - Ja, säger chefen, jag kan inte se vad vi ska ha för användning av denna tjänst? - Då ska jag förklara det igen, säger säljaren. - å, nej…tänker jag.Alla vi människor uppfattar världen via våra sinnen. De sinnen som hjälper oss mest att tolka världen är syn, hörsel och känsel (smak och lukt är inte lika styrande i detta samanhang). Vi har oftast ett sinne som vi använder mer än de andra, detta är ett så kallat representationssystem. Men representationssystemet kan variera lite i olika samanhang, så man kan inte stoppa in människor i olika fack, det gäller att vara uppmärksam på vad som sägs. Om vi tittar på säljprocessen ovan, säljarens representationssystem är ”hörseln” köparens är ”synen” de pratar helt olika språk. Hur många gånger än säljaren försöker berätta utifrån hur han förstår och uppfattar sakerna, så kommer köparen inte att förstå eller se behovet. Om nu inte säljaren ändrar predikaten. Vad är då predikat? I NLP är det ord som beskriver hur personen tolkar världen. Vi tittar igen på processen ovan. Chefen säger – jag ser inte vad du menar. Se = predikat. Chefens mening ”jag ser inte vad du menar” är inte en metafor som bara sägs, utan ger en indikation på hur han förstår saker och ting. Dvs om du visar han, så förstår han. Rita, beskriv i bilder vad som helst men använd hans språk och visa han vad du menar. Säljaren och andra sidan körde på sitt race han gillar att få saker förklarade tills han förstår, så varför skulle inte denna chef vilja det samma? Du förstår säkerligen själv att affären inte blev av.
Vad har då detta med dig att göra, kanske du frågar dig, om du inte är säljare. Det som det hela handlar om är att vara tillräckligt flexibel att ändra ditt språk så du pratar samma språk, så du kan komma överens med fler, bli vänner med fler, förstå fler eller göra affärer med fler människor. Alla människor köper när känslan är rätt det gäller bara att få dem dit, vad du än säljer eller tror att du säljer så säljer du en känsla. När 50 öringen ramlat ner så är de överens med dig. Du kanske har personer i din omgivning som du har svårt att komma överens med eller att förstå, oftast så är det så att de personerna uppfattar saker helt annorlunda än vad du gör, därför är de svåra att förstå. Lika barn leka bäst, visst är det så. Det är ingen konst att komma överens eller göra affärer med en som är lik dig, men missa inte att lära dig av de andra som är olik dig.
Notera andra i din omgivning denna vecka, vad som egentligen sägs. Du kommer att upptäcka en helt ny värld, du kommer säkerligen att rygga tillbaka ibland och undra och kanske säga till dig själv ”hur kan man uttrycka sig så”? Du kommer att bli bättre på att förklara saker, hjälpa andra, förstå hur andra tänker, komma överens med fler om du lär dig detta. Ut och lyssna.
Om en person säger:
Jag ser inte poängen med det här…
Detta är klart och tydligt…
Det visar att…
Vem ska titta på det…
Detta avspeglar deras…
Vi är tvungna att inse…
Då är representationssystem visuellt (synen) dessa människor pratar oftast snabbt för att hinna med att beskriva sina interna bilder, dessa personer andas högt upp i bröstet har oftast muskelspänningar i axlar och nacka. Pratar du i bilder och i deras tempo är du överens med dem.
Om en person säger:
Det låter bra…
Det som talar för att göra så här är…
Någonting säger mig att…
Detta tilltalar mig…
Det finns en samklang mellan dem…
Då är representationssystem auditivt (hörsel) På dessa personer är andningen mer jämn och sker i diafragman eller hela bröstet. De brukar luta lite på huvudet när de lyssnar precis som de sitter i telefonen med luren mot axeln och lyssnar. Talet är typiskt jämt och ibland rytmiskt. Tala i samma tempo använd deras predikat (språk) luta på huvudet så får du en annan samklang med dem ;-)
Om en person säger:
Han begriper vad jag menar…
Jag får inget grepp om det här…
Det känns som vi är på rätt väg…
Han är en varm person…
Jag blir rörd av din komplimang…
Vi trevar oss fram…
Då är representationssystem kinestetiskt (känsla) Andningen djupt i magen. Talet typiskt långsamt med långa pauser och har ett djupt tonläge. Slappna av när du möter dessa människor om du inte tillhör dem, du får inte ha bråttom. Tala om hur det känns för dig i ett lugnt tempo.
Alla skiftar vi inom dessa 3 kategorier, stoppa inte människor i fack och ha förutfattade meningar, men allt detta finns där ute. Gå ut och lyssna och ha kul ;-)
Om jag ska ha förutfattade meningar så skulle jag stoppa Stockholmarna i första kategorin snackar snabbt, visar alla saker de har. I andra kategorin skulle jag stoppa Leif GW Person, han verkar bara prata med sig själv. (inget ont om honom, jag gillar han) I sista kategorin, lugna Norrlänningar, det känns väl bra ;-.)
Vi hörs och syns, känner på mig det ;-)
Läs mer om hur du kan anlita Stefan Pettersson som din egen mentala tränare >>
Tillbaka till nyhetsbreven >>
Läs mer om mental coaching i coachens tips och självhjälp >>
Mental tränare och mental coach Stefan Pettersson
Kontakta Stefan >>
| Stefan Pettersson · Blåbärsstigen 39 · 144 37 Rönninge · 08-532 553 70 · coaching@stefanpettersson.se |