| GRATIS NYHETSBREV MED REGELBUNDNA TIPS | STEFAN I MASSMEDIA | "JAG FICK HJÄLP AV STEFAN" |
| Hem | |
| Anlita mental tränare | |
| Framgångshistorier | |
| Tips & självhjälp | |
| Stefan i massmedia | |
| Frågor och svar | |
| Nyhetsbrevet | |
| Om mental träning | |
| Kontakt | |
Hur du gör andra nöjda
Sikta högre - coachens nyhetsbrev v 5
Jag jobbade med 15 säljare på ett företag. Alla dessa säljare sålde bra men det var lite de ville förbättra vad gäller säljteknik men framför allt servicen till kunderna. Som ni alla vet så hänger det inte bara säljarna i ett företag, när en sak ska levereras eller om en tjänst ska utföras. Det är ekonomipersonal som ska godkänna kunden, lagerpersonal som ska skicka saker eller tekniker eller konsulter som ska komma ut och utföra tjänsten som är lovad, precis ”lovad”. 14st av dessa 15st säljare jagade mer nya kunder pga missnöjda kunder. Du vet säkert att det kan ta tid att få in en ny kund, kundbesök kanske 2-4 ggr innan du får dem att handla, om du någonsin får dem att beställa av dig.En av dessa säljare var bra på att behålla sina kunder han fick även nya leads av sina kunder som ställde upp som referenser. Hans tid gick inte så mycket åt att skaffa nya kunder de skaffade sig honom. Vad tror du han hade för hemlighet? Han hade en sak som han var otroligt duktig på det var ”göra sina kunder nöjda” hmmm, tänker du, vem försöker inte göra det. Visst de andra i säljteamet försökte också, men misslyckades. De skällde på ekonomipersonalen att de inte gav kunden kredit tillräckligt snabbt, de skällde på lagerpersonalen att de inte skickade tillräckligt snabbt. Hur kunde då denna kille lyckas?
Om du går till dig själv, hur blir du besviken på något? Oavsett vad det är, hur blir du besviken? Den hemliga formeln är, du som alla andra blir säkert besviken om ”du förväntar dig mer än vad du får”. Det krävs planering för att bli besviken. De andra säljarna planerade det åt kunderna. Läs ovan igen ”tillräckligt snabbt” enligt vem? De sålde in till de nya kunderna att det skulle gå snabbt och vara kvalité. De var nästa för energiska och lovade vad de inte kunde hålla, gång på gång. även fast du haft en kund ett tag så krävs det inte många missar för än de väljer en annan leverantör.
Denna säljare lovade också, fast med marginal. Vanligt vis så tog ekonomipersonalen 2 dagar på sig lagerpersonalen 2 dagar på sig, totalt 4 dagar. Han lovade kunde leverans om 8 dagar. Ibland levererade han inom 4 dagar, ibland 6 dagar kunden fortfarande nöjd, men generellt så lyckades han leverera inom 3 dagar pga han aldrig skällde på ekonomi eller lagerpersonalen så hans fick förtur.
Oavsett om det handlar om dina kunder, kolleger eller dina nära och kära, de blir precis som du, besviken ”om de förväntar sig mer än vad de får”
Så veckans övning som inte är så mental som den brukar vara utan mer en tanke innan du agerar. Tänk inte efter som en del säger, tänk före.
Innan du lovar något, tänk hur kan jag överraska här?
Allt blir en vana när du gjort det till en.
Läs mer om hur du kan anlita Stefan Pettersson som din egen mentala tränare >>
Tillbaka till nyhetsbreven >>
Läs mer om mental coaching i coachens tips och självhjälp >>
Mental tränare och mental coach Stefan Pettersson
Kontakta Stefan >>
| Stefan Pettersson · Blåbärsstigen 39 · 144 37 Rönninge · 08-532 553 70 · coaching@stefanpettersson.se |